مدة الاسترجاع والاستبدال

• 3 يومًا من تاريخ الاستلام: يحق لكِ الاسترجاع أو الاستبدال دون إبداء سبب بشرط سلامة المنتج وعدم فتحه.
• 14 يومًا: في حال عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات.

٢) شروط قبول الإرجاع/الاستبدال

• المنتج غير مستخدم وغير مفتوح إن كان مختومًا، وفي تغليفه الأصلي بجميع الملحقات/الهدايا/الكتيبات.
• تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
• سلامة المنتج من أي كسر/خدش/اتساخ/كتابة ناتجة عن الاستخدام.
• اي منتج يمكن فتحه واستخدامه وغلقه مرة اخري بسهولة لا يمكن استبداله او استرجاعه

٣) الإبلاغ عن التلف أو نقص المحتويات

• التقاط فيديو فتح الطرد من البداية للنهاية مع إظهار ملصق الشحن.
• الإبلاغ خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور/فيديو واضحة عبر واتساب/البريد.

٤) استثناءات لا تُقبل بعد فتح التغليف (حرصًا على الصحة والسلامة)

• مستلزمات الأطفال الفموية أو الشخصية بعد الفتح (مثل العضاضات/اللهايات/الزجاجات… إلخ) إلا في حال عيب تصنيع/عدم مطابقة.
• الكتب/الكتيبات/المحتوى القابل للنسخ، والمنتجات المُصنّعة حسب مواصفات خاصة.

٥) خطوات تقديم الطلب

1. راسلينا خلال المدة المحددة عبر:
   • واتساب: +201501439008
   • هاتف: +201501439008
   • بريد: cs@toyztoon.com
2. هنراجع الطلب ونرتّب استلام الشحنة عن طريق شركة الشحن.
3. يُفحص المنتج خلال 24–72 ساعة عمل من وصوله للمخزن للتأكد من مطابقته للشروط.

٦) مصاريف الشحن

• في حالة عيب التصنيع أو الخطأ في الطلب: نتحمل كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
• في حالة الرغبة في الإرجاع دون سبب خلال 3 يومًا: تُخصم تكلفة الشحن الفعلية (وأي رسوم تحصيل عند الاستلام) من مبلغ الاسترداد.

٧) آلية استرداد المبلغ

• بعد اعتماد الفحص، يتم الاسترداد بنفس الوسائل المتاحة: تحويل بنكي أو فودافون كاش (نظرًا لاعتماد الدفع عند الاستلام).
• المدة المعتادة: 7–10 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.

٨) الاستبدال وفروق الأسعار

• لو المنتج البديل أغلى: سداد فرق السعر عند الاستلام.
• لو أرخص: تحويل فرق السعر ضمن عملية الاسترداد.