سياسة الاسترجاع والاستبدال
مدة الاسترجاع والاستبدال
- 3 يومًا من تاريخ الاستلام: يحق لكِ الاسترجاع أو الاستبدال دون إبداء سبب بشرط سلامة المنتج وعدم فتحه.
- 14 يومًا: في حال عيب تصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات.
٢) شروط قبول الإرجاع/الاستبدال
- المنتج غير مستخدم وغير مفتوح إن كان مختومًا، وفي تغليفه الأصلي بجميع الملحقات/الهدايا/الكتيبات.
- تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
- سلامة المنتج من أي كسر/خدش/اتساخ/كتابة ناتجة عن الاستخدام.
- اي منتج يمكن فتحه واستخدامه وغلقه مرة اخري بسهولة لا يمكن استبداله او استرجاعه
٣) الإبلاغ عن التلف أو نقص المحتويات
لضمان سرعة المعالجة، يُرجى:
- التقاط فيديو فتح الطرد من البداية للنهاية مع إظهار ملصق الشحن.
- الإبلاغ خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور/فيديو واضحة عبر واتساب/البريد.
٤) استثناءات لا تُقبل بعد فتح التغليف (حرصًا على الصحة والسلامة)
- مستلزمات الأطفال الفموية أو الشخصية بعد الفتح (مثل العضاضات/اللهايات/الزجاجات… إلخ) إلا في حال عيب تصنيع/عدم مطابقة.
- الكتب/الكتيبات/المحتوى القابل للنسخ، والمنتجات المُصنّعة حسب مواصفات خاصة.
٥) خطوات تقديم الطلب
- راسلينا خلال المدة المحددة عبر:
- واتساب: +201501439008
- هاتف: +201501439008
- بريد: cs@toyztoon.com
- هنراجع الطلب ونرتّب استلام الشحنة عن طريق شركة الشحن.
- يُفحص المنتج خلال 24–72 ساعة عمل من وصوله للمخزن للتأكد من مطابقته للشروط.
٦) مصاريف الشحن
- في حالة عيب التصنيع أو الخطأ في الطلب: نتحمل كامل مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- في حالة الرغبة في الإرجاع دون سبب خلال 3 يومًا: تُخصم تكلفة الشحن الفعلية (وأي رسوم تحصيل عند الاستلام) من مبلغ الاسترداد.
٧) آلية استرداد المبلغ
- بعد اعتماد الفحص، يتم الاسترداد بنفس الوسائل المتاحة: تحويل بنكي أو فودافون كاش (نظرًا لاعتماد الدفع عند الاستلام).
- المدة المعتادة: 7–10 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
٨) الاستبدال وفروق الأسعار
- لو المنتج البديل أغلى: سداد فرق السعر عند الاستلام.
- لو أرخص: تحويل فرق السعر ضمن عملية الاسترداد.
